Cum se jupoaie in Romania

Guest post by Andrei T.

Contextul povestirii este ca acum 2 ani am facut un abonament de net la UPC, pe persoana juridica. Nu m-am ocupat de situatie, l-am citit doar fugitiv, n-am stiut la ce trebuie sa fiu atent si azi culegem roadele:

A trebuit sa renuntam la spatiu, asa ca trebuia oprit contractul la internet. Caut cu google cum se reziliaza, ajung intr-o pagina de pe site-ul UPC care spune ca te duci cu modemul la orice reprezentanta din oras si il inchizi. Nu scrie nicaieri ca e contract pe persoana fizica sau juridica, trag concluzia ca e pentru toate situatiile. Revenind apoi, vad ca sunt sus 2 taburi: personal si business, eram la personal. Oricum la business nu scrie nimic despre reziliere. Iau aparatul, contractul, stampila, ma duc la cel mai apropiat UPC.

Doamnele de aici nu ma pot ajuta, daca e pe firma, trebuie sa sun la un numar de telefon, dar oricum trebuie anuntat cu 60 de zile inainte. Deja ma suparasem. Adica mai platesc 200 de lei la abonament pana mi-l inchid, desi eu nu mai folosesc spatiul si desigur nici serviciile lor.

Sun la numarul pe care l-am primit, ajung dupa alte balbaieli sa vorbesc cu agentul la care sunt repartizat (ce bine ca am asa ceva), ca sa aflu ca pentru a rezilia contractul trebuie sa platesc in jur de 1.000 de lei! Da, zece milioane vechi. Ca sa opresc contractul la net, de care nu mai am nevoie. Sigur le spun ca nu e normal, primesc raspuns ca asa e contractul, asta e. Au dreptate, dar pe termen lung nu e bine de ei.

Mecanismul jupuielii: Contractul se semneaza pe un an, primesti o reducere, toate bune. Dar, daca nu citesti atent, crezi ca prelungeste cu cate o luna, ca la mobil. Nu e chiar asa, se prelungeste cu 12 luni, iar clauza de reziliere incepe optimist, dar se termina fatal:

“Prezentul contract inceteaza oricand cu o notificare de 60 de zile adresata Prestatorului, cu conditia achitarii de catre Beneficiar a contravalorii serviciilor contractate pana la termenul initial sau termenul succesiv aflat in desfasurare in acel moment.”

Contractul fiind incheiat in aprilie 2011, el e azi valabil pana in aprilie 2014 (prin prelungiri automate) si pentru a-l rezilia, trebuie platit pana la data respectiva.

E extrem de dezavantajos, pentru ca sansele sa platesti in plus sunt mari, si poti plati pana la 13 luni de abonament!!!

Nu-ti ramane decat sa-l muti la alta adresa pana se termina, ca sa nu platesti degeaba.

Aveti grija si nu semnati asa ceva!

Cum se poate? Simplu: statul protejeaza doar consumatorii persoana fizica, presupunand ca un contract intre 2 firme e o intelegere intre parti egale. E aproape adevarat. In cazul furnizarii de internet ma simt la fel ca orice consumator persoana fizica, semnez o foaie sa-mi dea net.

Iar clauza asta e pur si simplu abuziva. E foarte clar: contractul are rolul sa protejeze interesele partilor. In cazul asta, ei il folosesc in interesul de a te jumuli de bani. E evident pentru toata lumea ca inchizand abonamentul nu le fac o paguba. Nu e ca si cum ei platesc in avans cu 2-3-12 luni cheltuielile pe care preconizeaza ca le vor avea cu netul meu. Asta e cert, pentru ca abonamentele pe persoana fizica se pot inchide oricand. Clauza e usor mascata, daca citesti in fuga nu remarci.

Ca sa stiti ce fel de firma e UPC. E posibil sa nu fie singurii care fac asta, dar asta inseamna ca piata are disfunctii. Concurenta corecta nu poate sa lase lucrurile in felul asta.

Nu va recomand sa faceti abonament la ei, nici chiar pe persoana fizica. Ma gandesc ca orice om cu constiinta treaza ezita sa cumpere de la cineva care are obicei sa bage mana in buzunar altora (mai mici).

Iar daca n-ai incotro, fa-ti abonament si suna a 2-a zi sa anunti rezilierea pentru cand se face anul. E cel mai sigur demers si macar asta sa le dea si lor de gandit…

Eu opresc toate abonamentele la ei, sa fiu sigur ca banii de care ma jupoaie acum sunt insignifianti pe langa cat as fi platit in continuare, daca erau oameni.

---

Bun si pentru ca este blogul meu, sa-mi dau si eu cu parerea :)

In timp, am avut si eu probleme asemanatoare cu diversi operatori, fie ca este vorba de operatori de telefonie mobila, fie ca este vorba de cei care iti dau netul.

Nu prea ai ce face, sunt niste contracte pe care trebuie sa le semnezi, daca vrei serviciul respectiv. Daca nu vrei sa-l semnezi, poti sa pleci la altul, dar la un moment dat tot o sa-l semnezi pentru ca tu ai nevoie de serviciul respectiv si esti cam stramtorat.

Totusi, atunci cand semnati ceva, va rog eu sa cititi ceea ce semnati. Chiar daca o faceti dupa ce ati semnat, cititi. Oricum nu o sa puteti schimba nimic din conditiile contractualte, dar macar sa stiti cum trebuie sa procedati atunci cand vreti sa incetati un contract…. sa nu va ia prin surprindere.

Sunt curios cati au citit contractul de internet pe care l-au semnat, fie ca este vorba de business sau persoana fizica, cati? :)

---

 

Update:

In urma articolului de pe blog am fost contactat de UPC si problema s-a rezolvat usor.

Ma face sa ma intreb de ce nu a fost asa de la inceput. Banuiesc ca primul personaj cu care am vorbit nu avea suficienta libertate de miscare. Deliberat sau nu? Eu tot sunt sceptic cu privire la companiile mari, dar apreciez cand incep sa arate si oarecare flexibilitate…

Cu ocazia asta, o sa iau in considerare rebransarea la upc, cand va fi cazul, dar ma tem ca problema mare nu se rezolva asa usor. Contractul pentru PJ o sa arate in continuare la fel si cine nu striga, o sa plateasca sa-l inchida, asa ca sfatul ramane: aveti grija la clauza de reziliere.