Credeam ca Mobexpert este o firma serioasa. M-am inselat!

Am evitat mult sa scriu despre Mobexpert, chiar credeam ca este o firma serioasa, dar uite ca m-am inselat. Cu parere de rau va spun asta.

Sa va povestesc. Acum vreo 2 ani mi-am cumparat o canapea de la ei, o canapea de care am fost foarte multumit la momentul ala. Ulterior, dupa cateva luni de utilizare (vreo 6), am avut ceva probleme cu ea, in sensul ca partea din fata, cea dintre sezut si podea s-a umflat, a facut un fel de burta.

Atunci i-am sunat si au fost foarte prompti, au venit sa vada despre ce este vorba si au luat canapeaua la ei pentru a o repara. La momentul ala am scris randurile de aici. Au reparat-o, si toate au fost ok.

Acum insa problema a revenit, aceeasi parte frontala s-a umflat din nou. Pentru ca inca este in garantie i-am sunat si le-am semnalat problema.

La numarul de telefon din contract am fost anuntat ca Mobexpert Berceni s-a inchis si m-au directionat catre un alt centru service, cel din Pantelimon.

Am sunat si acolo, mi-a raspuns un domn, i-am comunicat problema si in cateva ore a fost la mine acasa sa constate.

S-a uitat, a facut poze si mi-a spus ca trebuie sa comunice ceea ce a constatat mai departe catre furnizorul lor si numai ala poate sa spuna daca mi-o rezolva pe garantie sau nu.

A incercat insa sa-mi sugereze ca el nu crede ca o sa se rezolve pe garantie pentru ca este spre sfarsitul garantiei si foarte multa lume solicita astfel de lucruri.

M-am indoit de cele zise de el, nu ma puteam gandi ca din moment ce la un moment dat au reparat canapeaua, a doua oara o sa zica altceva, pentru aceeasi problema.

Ei bine, lucrul asta s-a intamplat.

Mai jos aveti instintarea oficiala pe care am primit-o in numele Mobexpert.

Stimate client Cristi Serb,

In urma reclamatiei dumneavoastra din data 16.01.2013 21:49 prin care atrageti atentia asupra unei umflaturi intr-o zona a sezlongului la partea din fata a canapelei Trend – achizitionata de la furnizorul Mobexpert Berceni – ne-am deplasat la sediul indicat si am constatat urmatoarele (transmise intre timp producatorului):

• Tasarea buretelui la partea frontala a canapelei (probabil datorata unei utilizari atipice – se sta cu fundul pe marginea canapelei, chiar in zona tasata si nu pe centrul ei cum este normal);
• Nu s-au constatat si nici nu au fost semnalate alte probleme;

Producatorul ne-a transmis ca este de acord sa repare gratuit zona afectata de utilizarea necorespunzatoare a canapelei in urmatoarele conditii cumulative:

• Sa confirmati ca ati luat la cunostinta ca problema semnalata nu este un defect de fabricatie ci este o uzura intensa – tasare – datorata felului particular in care dumneavoastra ati ales sa utilizati canapeaua; adica in loc sa stati pe centrul sezutului unde greutatea dumneavoastra este preluata uniform, dumnevoastra alegeti sa stati uneori chiar pe margine, pozitie care nu a fost luata in calcul de proiectantul canapelei.
• Sa platiti costurile de manipulare si transport tur-retur ale sezlongului (200 lei cu tva);

In situatia in care sunteti de acord cu solutia propusa, va promitem sa facem in asa fel incat sa rezolvam cat se poate de repede si fara multe inconveniente pentru dumneavoastra.

Cu stima,
Sef Service – M & D Retail Pantelimon (firma cu personailtate juridica distincta de Mobexpert Berceni)
Petrica Dumitru

Cu alte cuvinte, Mobexpert imi spune ca eu nu stiu sa stau pe canapea. Dupa ei pe canapea trebuie sa stai “pe centrul sezutului”, nu asa oriunde pe sezut. Ia utiati-va la voi si la cei din jurul vostru? Cum stau pe scaun/canapea?

Eu m-am uitat acum si majoritatea stau undeva in fata scaunului, in special fetele. Ele sunt cele care stau decent.

Bun, trecand peste asta, as fi si eu curios sa stiu unde in lume asta scrie intr-un contract ca eu, daca cumpar o anumita canapea, trebuie sa stau intr-o anumita pozitie pe ea. Stiu ca trebuie sa stau pe sezut si cu asta basta.

Nu este vorba de 200 lei care ar trebui sa-i dau pentru reparatie, este vorba de principiu si de un brand care ar trebui sa se respecte. Nu poti sa ii spui unui client ca a ales sa stea cu fundul pe marginea canapelei si nu in centru.

Pe langa asta ar vrea sa recunosc ca nu este un defect de fabricatie si ca este vina mea.  Asa scrie in instintarea de mai sus. Hai sa fim seriosi.

Este un defect de fabricatie si Mobexpert trebuie sa si-l asume!

Sunt convins ca cei de la ANPC nu o sa gandeasca ca cei de la Mobexpert, dar eu nu am vrut sa se ajunga la asa ceva. Chiar ii credeam o firma mare, care se respecta.

Pe langa cele semnalate de mine, acest post sper sa fie util si celor care vor sa-si cumpere o canapea de la Mobexpert, sa inteleaga de la inceput ca ei nu-si asuma nicio vina daca tu nu stai centrat pe sezut.

Si v-as sfatui sa dati acest post mai departe, sa-l share-uiti, e pacat ca un prieten de-al vostru sa investeasca 6.500 lei (da, atat a costat) intr-o canapea pe care nu poate sa o foloseasca asa cum se simte el bine.

P.S. Si apropo de sloganul din poza de sus, “Suntem cu totii diferiti. Din fericire”. Aveti dreptate, de aceea ma bucur ca exista si alte firme care comercealizeaza mobila. DIn fericire!

[sursa poza]